打基礎——清楚了解客戶的想法和要求
在設計過程的某個時刻，你可能會覺得自己在給客戶上設計課；不過，首先你得了解你的客戶。如果不知道客戶業務的詳細內容、他想要品牌識別的理由、對過程的期望、最終的設計成果……你可能無法成功。
蒐集這些細節，需要花費不少時間，以及一些耐心，尤其是當你急於想從有趣的地方切入—— 進行設計。但是如果你在初期吝於投入這些必要的時間及精力，就一頭栽入設計作業，你可能無法完全滿足客戶的需求。
不要焦慮
幾乎任何設計專案一開始，你、客戶或你們兩人，可能會感到有些焦慮。那是因為客戶和設計師之間總是很難磨合，任何有點經驗的設計師都知道。
對你來說，你需要慎選客戶，就好像客戶經常小心翼翼地挑選設計師一樣。
我經常會收到這樣的e-mail：
「我需要一個商標。我很清楚自己要什麼。我只是需要一個設計師把它做出來。」
事實正好相反，這種人不需要設計師。她自己就是設計師。她需要的是一個會操作電腦軟體的人。找一個這樣的人，她可以省下很多錢。
謹記：你被聘用，因為你是專家。客戶不應該越俎代庖，告訴你什麼該做、什麼不該做。他應該放心讓你去進行你最拿手的事──設計平面品牌識別。
如果你對這樣的關係感到不自在，絕對要找個方式和客戶談談，清楚了解客戶的想法和要求，沒有什麼比開誠佈公的溝通更有幫助了。
設計自家公司的品牌識別，大多數客戶在過程中會感到相當焦慮。他們將想法視為風險，而不是守護自家資產的方式。所以當你們的討論愈來愈深入時，你應該使客戶感到更自在。那可能是他們第一次執行品牌識別專案，你可以自行決定是否要告訴他們設計過程會相當平順。
使用設計大綱
不過，了解客戶的動機、讓他們放心可能還不夠。雖然你不是心理學家，但應該知道，首先必須針對客戶的需求和欲望，進行非常明確的往返問答。接著，將這些資訊轉化成設計大綱，將你和客戶的期望反映在專案裡。
設計大綱扮演主導角色，將你和客戶逐漸引導到有效的結果。過程當中可能會出現一些絆腳石，例如客戶不同意你做的決定。此時，你可以回到大綱細節，來支持你的論點。
這並不是說，你不需要因為意見不同而變更設計；畢竟，你還是得迎合客戶。不過設計大綱的存在，可以提供你們具體的理由，以便在整個設計過程中做出更適合的決定。
有幾個方式可以讓你從客戶那裡得到許多資訊，包括電話、視訊會議、親自拜訪、使用e-mail等等。我發現，對我的許多客戶，利用線上問卷或e-mail方式來提問，相當有用。對於其他人，我覺得可能需要更多的面對面溝通。最重要的是，你能盡量在設計過程初期即取得相關資訊。
蒐集初步資訊
提出深度問題之前，你可能需要注意以下基本資訊：
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客戶名稱
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公司名稱
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電話號碼
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郵寄地址
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網站
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成立時間
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客戶職務
提出更多細節
一份完整設計簡報的重點在於你提出什麼樣的問題。取得這些資訊不難，只要開口問即可。
接著我建議提出幾個問題做為開端。在擬定問題的同時，務必記得各行各業以及每家公司的需求可能都不太一樣，需多加留意。
企業摘要
賣些什麼？
賣給誰？
價格多少？
專案摘要
設計新識別的目標是什麼？
你希望能傳達出怎樣的特殊設計？
你這邊將由誰負責這個專案？會有其他外部合夥人或經銷公司參與嗎？如果有的話，會以何種方式參與？
推動這項專案的動機是什麼？
我需何時完成設計工作？為什麼？
你的顧慮是什麼？你覺得哪裡會出錯嗎？
貴公司是否有任何因素可能讓這項專案進行得更容易或更困難？
你的預算範圍？
你跟多少位設計師談過這案子？預計何時做出決定？
做出讓人一眼愛上、再看記住的好品牌>>《好LOGO，如何想？如何做？》