設計過程的第一要務
學生 讓它變得更親密。
蘭德 對，完全正確。你必須用這樣的方式去思考這些問題―― 而不是思考設計。設計是你的思維產物。問題的解決方法會在一秒鐘突然浮現。但在這之前，你必須專注在這些想法上，你要做地毯式的思考，因為你正在搜索。你在感受。你在尋找某樣東西。你不知道你在做什麼。你迷路了。你被困在迷宮裡。所以，思考是設計過程中的第一要務。
現在有些人很有本事，看東西只要看個一分鐘就可以搞清楚。我做事情也很快，但我現在要處理的問題是過程―― 是我要怎麼做，而不是我要做什麼。比方說，FedEx商標裡的那個箭頭是個很棒的想法，但因為它變成了背景的一部分，所以你們可能根本就沒發現。會這樣，是因為沒注意到圖底關係。就這個案例而言，最簡單的做法，顯然就是把箭頭做成藍色，只要改成藍色就可以了。我無法想像，當初那位設計者，不管是誰，怎麼沒試著這樣做。我真的無法想像，但它就是發生了―― 人們常常會避開最明顯的事情。
你們知道，歌德曾經說過一句話，大意是我們看不到近在眼前的東西。這是真的。當你出現某個想法時，你常會納悶，為什麼不是昨天而是今天想到的。昨天你就是想不到。嗯，講了這麼多，我想你們應該了解，想法並不是隨隨便便就會出現。好的想法尤其難得，而如何將好的想法付諸執行，同樣是一件困難的事。所以，你們真是給自己找了一份麻煩的工作。
設計時的兩難
學生 你認為哪一個最困難，是得到想法，還是放下想法？
蘭德 兩個都有可能，要看問題是什麼。有時，如果走好運的話，你會拿到一組很容易詮釋的字母，三兩下就完成了。如果運氣不好，你也可能拿到一個全部由直線構成的文字。這種文字極難處理，除非把文字本身變成構想的主題。你說，它全是直線，我需要一些圓形，於是你把大小寫一起混用。因為小寫字母的圓形筆劃比大寫字母多。問題永遠是從主題衍生出來；而解決方案則總是藏在問題的某個角落，你知道的，就在某個地方，你得去把它找出來。
新舊與好壞
艾特 另一個問題。隨著時代演進，今天我們面臨了各式各樣的新問題，這些問題和你初做設計時碰到的問題截然不同。我們該怎麼解決這些問題呢？
蘭德 我不認為問題有何不同。如果你說的是社會問題，或教學問題，那就另當別論。但設計問題並沒有什麼差別。它們永遠是困難的。好設計依然是好設計，不論它是什麼時候做的。我可以舉出一些二十世紀初設計的商標，它們看起來就和昨天設計的沒兩樣。為什麼會這樣？設計沒有過時的問題。設計是舉世共通、歷久彌新的，一個好的設計。
你能想像嗎，倘若好設計真的必須不斷改變，我們會變得多可憐。倘若真是這樣，每次你去到某個國家，看到所有的舊建築，你就會想把它們全部剷平。就是這樣，因為你期待它們每天都是新的。這是個愚蠢又荒謬的想法――「新」只是一種特質，和任何東西都不相干。你們不必為「新」傷腦筋，你們只要擔心這件東西是好是壞，不必擔心它夠不夠新。誰管它是不是新的？
電腦的好與壞
學生 如果一名專業設計者選擇不使用電腦，會不會有問題？
蘭德 我不認為有什麼問題。我想，對現在剛開始學設計的學生而言，那的確是個問題。我的意思是，突然間，你們就得面對這些機械問題―― 實在是有點太多了。學設計時，你們要的是清晰的頭腦和清晰的思路，不能隨著電腦團團轉。
不幸的是，你們必須如此，因為事情就是這樣，我的意思是，不這樣你們就找
不到工作。這是我們過去沒有的問題。我們不必知道怎麼操作自動鑄造排字機
（Linotype），也不必自己把東西印出來―― 那些工作全都交給別人。現在你還是可以把它交給別人，讓別人去用電腦工作，但如果你不做，很不幸地，你就會找不到工作。
你們還很年輕，有能力消化這些；我太老了，這些玩意兒我真的沒辦法。我太太和我努力試過幾次，我們也有最好的設備，但就是沒興趣。總是才一開始就立刻放棄，真是見鬼了（大笑），尤其是當有人可以幫我做這件事的時候，我更是馬上就打退堂鼓。我沒那麼鐵齒，說我永遠不打算學，不過至少到目前為止，我還是能躲就躲。
不要弄錯我的意思。我認為電腦是一種神奇的設備。但我認為電腦和創意工作完全無關。你不會因為有了電腦就變成創意天才。事實上，相反的機率還比較高。你可能只會變成電腦操作員。不過電腦的速度和效率確實是沒得比。從前，一張廣告樣稿是由字體、插圖、顏色、直接影印和彩色印刷所構成。你能想像那得花多久時間，還有多少錢？現在你們半天就可以完成的工作，以前得花上兩個禮拜，整整兩個禮拜。但現在這種做法也有問題，它沒給你沉思的時間。你沒時間坐下來思考，它不斷踢著你的屁股走。你知道它一直在踢你。你沒辦法停下來思考，因為它真是該死地快。（Figure 48）
因為電腦的關係，我必須重新改寫我的書大概七十五次吧。你們知道的，讓我們修一下這個，我們把它修一下，然後我們回去，我正在做另一個，我們修一下那個――就這樣來來回回沒完沒了。但是，假使沒有電腦這麼方便的設備，你的做法就會不同。我認為這是最大的差異，也是電腦的缺點之一。它實在是太快了。當然，這也是它的優點。所以，你們該怎麼做？別問我。
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